Funcionalidades

Gestión de reclamaciones simplificada e integrada

Personalizable

Sistema flexible que se adapta a los procesos de cada entidad, permitiendo configurar tipos de tickets, plazos y flujos de aprobación según el reglamento y las necesidades del servicio.

Automatización

Reduce tareas manuales con notificaciones automáticas, seguimiento en tiempo real y generación de informes de desempeño.

 

Información centralizada

Todas las solicitudes, contactos e historiales quedan reunidos en un único sistema, garantizando mayor transparencia y rapidez en la respuesta.

Plataforma R1

Utilice R1 para digitalizar y optimizar la gestión de reclamaciones, solicitudes y comunicaciones entre entidades y ciudadanos.

  • Registro, seguimiento y resolución de tickets;
  • Configuración de plazos legales e internos;
  • Historial completo por cliente, ubicación y tipo de solicitud.
  • Identificación automática de tickets elegibles;
  • Cálculo y validación de compensaciones;
  • Conformidad con el Reglamento n.º 446/2024.
  • Análisis de las causas de las reclamaciones;
  • Definición y seguimiento de acciones correctivas;
  • Evaluación de la eficacia de las medidas aplicadas.
  • Visualización de contenedores, clientes y ecopuntos;
  • Información en tiempo real sobre recogidas y niveles de llenado;
  • Creación directa de tickets desde el mapa.
  • Indicadores de desempeño y volumen de tickets;
  • Estadísticas por área, asunto y soporte;
  • Exportación de informes anuales y específicos para ERSAR.

Conformidad con el Reglamento n.º 446/2024

R1 fue desarrollado en total alineación con el Reglamento de la Entidad Reguladora de los Servicios de Agua y Residuos (ERSAR), garantizando el cumplimiento riguroso de las obligaciones legales relativas a la gestión de reclamaciones y compensaciones.

  • Registro y seguimiento de todas las solicitudes dentro de los plazos definidos;
  • Identificación automática de reclamaciones elegibles para compensación;
  • Cálculo y validación de los importes compensatorios;
  • Historial auditable de todas las interacciones y decisiones;
  • Transparencia en la relación entre la entidad gestora y el ciudadano.
Contactos

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